Bà Phạm Thị Hiền sinh năm 1973, tốt nghiệp Học viện Ngân hàng, có bằng Thạc sỹ Kinh tế Tài chính - Ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân. Trước khi gia nhập Ngân hàng NCB, bà Hiền từng đảm nhận nhiều vị trí quan trọng tại các tổ chức tín dụng như: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank), Công ty Tài chính Việt Nam (VFC), Ngân hàng HSBC Việt Nam. Gần đây nhất, bà Hiền đảm nhận vị trí Phó tổng giám đốc Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank).

Việc tiếp tục bổ nhiệm các cán bộ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm phần nào khẳng định thêm những thay đổi tích cực của Ngân hàng NCB, đặc biệt trong thời điểm Ngân hàng đang quyết tâm thực hiện đề án tái cơ cấu nhằm hiện thực hóa các mục tiêu chiến lược.

Ngân hàng NCB đang tích cực triển khai và đồng bộ các giải pháp về quản trị rủi ro. Trước đó, KPMG đã tư vấn cho NCB triển khai dự án ICAAP theo Thông tư 41/2016/TT-NHNN nhằm nâng cao công tác quản trị rủi ro trong hoạt động ngân hàng.